প্রত্যাবর্তন নীতিমালা:
আপনি যদি শিপিংয়ে ক্ষতিগ্রস্থ, ত্রুটিপূর্ণ বা আপনার অর্ডার করা পণ্য না এমন কোনো পণ্য পান, তাহলে অনুগ্রহ করে এটি The Mall Limited-এ ফেরত দিন এবং আমরা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করব। তবে কিছু শর্ত প্রযোজ্য। ঐগুলি:
- অর্ডার ডেলিভারি পার্সনের সামনে (ঢাকার ভিতরে) চেক করতে হবে।
- যদি আপনি কোন ত্রুটি খুঁজে পান এবং আপনি মনে করেন যে আপনাকে পণ্যটি ফেরত দিতে হবে, তাহলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব একটি ছবি সহ "গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ" কে অবহিত করুন এবং অবিলম্বে তা ফেরত দিন। (ঢাকার ভিতরে)
- পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হলে তা গ্রহণ করার সময় অবিলম্বে অবহিত করতে হবে এবং পণ্যটি প্রাপ্তির দিন থেকে 3 দিনের মধ্যে পুনরায় চালু করতে হবে। (ঢাকার বাইরে)
- পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত থাকতে হবে, তবে ব্যতিক্রম হতে পারে (যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়)।
- ব্যবহৃত বা পরিবর্তন করা পণ্য বিনিময় বা ফেরতের জন্য বিবেচনা করা হবে না।
- গ্রাহক যদি নিজেরাই বেছে নেন বা অর্ডার দেন এবং পণ্যটি ফেরত/পরিবর্তন করতে চান (ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ছাড়া) অনুরোধটি গ্রহণ করা হবে না।
- এবং ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে, গ্রাহককে অবশ্যই পরিবহন খরচ দিতে হবে।
- পণ্যের সাথে আসল চালান অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।
প্রতিপাদন:
একবার আমরা আপনার ফেরত পণ্যটি পেয়ে গেলে, পণ্যটি পণ্য উন্নয়ন এবং পরিদর্শন বিভাগে পাঠানো হবে। সমস্যাটি যাচাই করতে 1-2 কার্যদিবস সময় লাগবে এবং যাচাই করার পরে যদি এটি পাওয়া যায় যে দাবিটি বৈধ, তাহলে পণ্যটি বিনিময় করা হবে বা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
যদি দাবিটি বৈধ না হয় তাহলে The Mall Limited টাকা বিনিময় বা ফেরত দিতে দায়বদ্ধ থাকবে না।
লাইফস্টাইলের রিটার্ন পলিসি
পণ্য ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি:
পণ্যটি অবশ্যই আমাদের ডেলিভারি পার্সনের সামনে (ঢাকার ভিতরে) চেক করতে হবে এবং ঢাকার বাইরের জন্য, আইটেম ডেলিভারির পরে আপনার পণ্যটি ফেরত দিতে চান তা আমাদের জানানোর জন্য আপনার কাছে সর্বাধিক 24 ঘন্টা সময় থাকবে। যদি আপনার আইটেমটি সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে, তাহলে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগকে 01977300901, 01977300902 নম্বরে কল করে বা আমাদের ইনবক্স করে আপনার ফেরত দেওয়া শুরু করা যেতে পারে।
প্রত্যাবর্তন বা প্রতিস্থাপনের কারণ:
- যদি প্রাপ্ত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্থ হয়, ত্রুটিপূর্ণ বা বিতরণের সময় ভুল আকারের অর্ডার দেওয়া হয়।
- অর্ডারকৃত পণ্যটি সঠিক পণ্য না হলে।
গ্রাহকরা যখন কোনও পণ্য ফেরত বা প্রতিস্থাপনের জন্য অনুরোধ করেন তখন নির্দেশিকা অনুসরণ করতে হবে:
- জুতা এবং স্যান্ডেল ব্যতীত মহিলাদের টপস, লেগিংস, প্যান্ট, সানগ্লাস, গয়নাগুলির জন্য কোনও বিনিময় এবং ট্রায়াল নেই৷
- জুতা এবং স্যান্ডেল বিনিময়ের জন্য, যদি কোন গ্রাহকরা আমাদের ওয়েবসাইট থেকে তাদের নিজের থেকে অর্ডার করেন তবে প্রতিস্থাপন সম্ভব হবে না যদি তারা অর্ডার দেওয়ার আগে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে পরামর্শ করে।
- মূল্য ট্যাগ, ব্র্যান্ড ট্যাগ বা পণ্যের মধ্যে থাকা অন্য কোনো ট্যাগ কোনো রিটার্ন দাবির জন্য অপসারণ করা উচিত নয়।
- পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত থাকতে হবে, তবে ব্যতিক্রম হতে পারে (যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়)।
- জুতাগুলি অব্যবহৃত, পরিষ্কার এবং তাদের আসল অবস্থায় এবং প্যাকেজিং থাকলে একবারের জন্য বিনিময় করা যেতে পারে। বিনিময়ের জন্য, গ্রাহকদের আমাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগকে 24 ঘন্টার মধ্যে (ঢাকার বাইরে) জানাতে হবে এবং অবশ্যই আমাদের ডেলিভারি ব্যক্তির (ঢাকার ভিতরে) সামনে চেক করতে হবে।
গ্রাহকরা যখন আমাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগকে অবহিত করবে তখন নিম্নলিখিত তথ্যগুলি অবশ্যই দেওয়া উচিত:
- অর্ডার আইডি
- কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য, ছবি সহ যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের "গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ" কে জানান।
- ফেরার কারণ।
প্রতিপাদন:
- একবার আমরা আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি পেয়ে গেলে, পণ্যটি পণ্য উন্নয়ন এবং পরিদর্শন বিভাগে পাঠানো হবে। সমস্যাটি যাচাই করতে 2-3 কার্যদিবস সময় লাগবে এবং যাচাই করার পরে, যদি দাবিটি বৈধ বলে প্রমাণিত হয়, তবে পণ্যটি বিনিময় করা হবে বা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
- যদি দাবিটি বৈধ না হয় তবে মল টাকা বিনিময় বা ফেরত দিতে দায়বদ্ধ থাকবে না।
Return Policy:
If you receive a product that is damaged in shipping, defective or that is not the product you ordered, please return it to The Mall Limited and we'll arrange for a replacement. But some conditions apply. Those are:
- Order must be checked in front of the delivery person (Inside Dhaka).
- If you find any defect and you think you need to return the product, inform the “Customer Service Department” as soon as possible along with a picture and return it instantly. (Inside Dhaka)
- If product is damaged it must be informed immediately while receiving and retuned within 3 days from the day the product has been received. (Outside Dhaka)
- Product must be intact, however there can be exception (if the product is damaged).
- Used or Swatched product will not be considered for exchange or refund.
- If the customer chooses or places an order by themselves and want to return/change the product (except damaged products) the request will not be accepted.
- And in case of return for exceptional circumstances, customer must pay the transportation cost.
- Original Invoice must be returned along with the product.
Verification:
Once we receive your returned
product, the product will be forwarded to the Product Development and
Inspection Department. It will take 1-2 business days to verify the issue and
after verification if it is found that the claim is valid, then the product
will be exchanged or money will be refunded.
If the claim is not valid then The
Mall Limited will not be liable to exchange or return the money.
Lifestyle’s Return Policy
Procedure to return a product:
Product must be checked in front of our delivery person (Inside Dhaka) and for outside Dhaka, you will have at most 24 hours after item delivery, to notify us that you want to return your product. If your item meets all the requirements, your return can be initiated by calling our Customer Service Department at 01977300901, 01977300902 or inbox us.
Reasons for returning or replacement:
- If the received product is damaged, defective or ordered incorrect size at the time of delivery.
- If the ordered product is not the right product.
Guidelines need to follow when customers are requesting to return or replace a product:
- No exchanges and trials for women tops, leggings, pants, sunglasses, jewelry except for shoes and sandals.
- For exchanging shoes and sandals, if any customers order it from our website on their own then replacement will not be possible except for they consult it with our Customer Service Department before placing order.
- Price tag, Brand tag or any other tags that were in the product must not remove for any return claims.
- Product must be intact, however there can be exception (if the
product is damaged).
- Shoes can be exchanged for once if these are unused, clean, and in their original state and
packaging. For exchanging, customers need to inform our Customer
Service Department within 24 hours
(Outside Dhaka) and must be checked in front of our delivery person
(Inside Dhaka).
Following information must be given when customers inform to our Customer Service Department:
- Order Id
- For any defected product, inform our “Customer Service Department” as soon as possible along with a picture.
- The reason for the return.
Verification:
- Once we receive your returned product, the product will be forwarded to the Product Development and Inspection Department. It will take 2-3 working days to verify the issue and after verification, if it is found that the claim is valid, then the product will be exchanged or money will be refunded.
- If the claim is not valid then The Mall will not be liable to
exchange or return the money.
